今年以来，江西省吉安市万安县烟草专卖局将“我为群众办实事”实践活动作为工作着力点， 深入开展“我与客户共成长”主题实践活动，有力实现与客户共享共赢、共同发展。
精准帮扶施策 让客户成长更有温度
张声强是万安县宝山乡东坪村的一名卷烟零售客户，因先天脊柱发育不良，导致身体残疾，丧失了劳动能力，是村里的低保户，生计仅靠经营小卖部的一点收入维持，生活十分困难。
“张老板，这个烟你库存没多少了，可以适当多订点，最近需求量大。”万安县烟草专卖局客户经理张志军每次上门拜访都会帮助张声强盘点库存，仔细分析卷烟销售情况，有针对性地开展经营指导。
“烟草专卖局始终把我当成亲人一样对待，张经理隔三差五就到我店里，帮助我整理货物、卷烟陈列、维护标价签。烟草专卖局还把我列为困难帮扶对象，不管是卷烟经营上，还是生活上都给予了我极大帮助。”说到这里，张声强语速迟缓了，眼眶也湿润了。“张经理每次来我店里都要唠叨几句，不厌其烦地指导我，多亏了张经理，我现在每个月卖烟能多赚四五百元呢！”
“帮扶困难客户不是简单的送点温暖就行，授人以鱼，不如授人以渔，掌握了经营技巧，收入自然就上去了。”对于帮扶困难客户，张志军总能找到关键切入点。
靓化零售终端 让客户成长更有抓手
近年来，传统零售业正遭遇电商平台及新零售业的冲击，卷烟营销转型势在必行。
环境也是生产力，陈列就是盈利点。万安县烟草专卖局积极对卷烟经营形象示范街(村)进行督导，制定终端形象维护计划；对照“问题清单”逐项进行排查维护，开展陈列帮扶活动，坚决做到维护一户、巩固一户；帮助零售户开展店面美化工作，改善零售终端形象，推动客户盈利提升。
“大家看，这是店铺改造前后形象对比图，客户反映店铺更美了、客流量增多了，还带动了非烟商品的销量。”为转变零售客户经营理念，客户经理李立忠在微信群内和零售客户热火朝天地互动着。
“李经理，我倒是想改造店铺。但我年纪这么大，一个人怎么忙的过来。”零售客户张铭说出了自己的难处。
“张老板，你放心，我们会为您提供个性化订制服务。”于是，李立忠多次上门实地查看，历经五次修改完善后，最终确定了改造方案。
图为零售客户张铭店面改造后的场景
在改造过程中，李立忠三天两头地往店里跑；为了让张铭能早日正常营业，他还发动全体营销人员上门帮忙。
经过改造后，张铭的店铺焕然一新，干净整洁的柜台、货物分区清晰、卷烟陈列新颖，到店购物的顾客络绎不绝，生意自然旺了不少。
“李经理，有时间也来我店里考察下啊，看看我这里可以怎么改善一下。”看到张铭的生意蒸蒸日上，零售客户们纷纷效仿，都想将自家店铺改造一番。
拓展学习实践 让客户成长更有活力
“通过向榜样和标杆学习体验，让我更加直观地了解了先进的经营理念和销售技巧。”零售客户方强发出由衷的感慨。
万安县烟草专卖局定期组织开展向“标杆店铺”学习活动，让零售客户在“标杆店铺”中沉浸体验，亲身感受先进的销售理念和经营模式带来的新变化；同时，也让零售客户在对标中发现自身的短板和不足，从而及时更新思维、主动改变。
要想改变零售客户，自身首先就要转变。
为提升客户经理专业素养，着力打造一支理念先进、本领过硬、执行力高、创新力强的营销队伍，万安县烟草专卖局积极加强日常学习培训，组织营销人员每周开展“终端陈列我来讲”活动，并将自己的观点及先进工作经验分享出来，让其他客户经理借鉴、学习和实践，促进队伍整体进步。
“上台多了，培训勤了，压力大了，大家都开始你追我赶。”作为一名骨干客户经理，李立忠明显感觉自身工作标准和业务能力都有了新的提升。
客户经理作为烟草企业与零售客户之间的桥梁和纽带，是“离客户最近的人”。下一步，万安县烟草专卖局将紧紧围绕提高客户经理职业素质、增强客户经营能力、提升终端建设质量，持续推进“我与客户共成长”主题实践活动走深走实，努力构建同心同行客我关系新生态。(朱源慧)
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